新修訂的《納稅服務(wù)投訴管理辦法》已正式實(shí)施
2020-09-02 16:57:23
為進(jìn)一步深化“放管服”改革、優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，國家稅務(wù)總局日前修訂出臺(tái)《納稅服務(wù)投訴管理辦法》，對(duì)納稅服務(wù)投訴工作進(jìn)行規(guī)范和優(yōu)化，進(jìn)一步提高監(jiān)督投訴質(zhì)效，更好維護(hù)納稅人、繳費(fèi)人合法權(quán)益。
國家稅務(wù)總局納稅服務(wù)司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次修訂出臺(tái)的新辦法擴(kuò)大了納稅服務(wù)投訴范圍，投訴邊界更清晰；拓寬投訴渠道，主體權(quán)責(zé)更明確；規(guī)范受理流程，辦理時(shí)限再壓縮；建立快速處理機(jī)制，投訴處理更高效。新辦法將于8月1日起正式實(shí)施。
新辦法明確，納稅人、繳費(fèi)人、扣繳義務(wù)人和其他當(dāng)事人對(duì)納稅服務(wù)的投訴范圍，除了對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員在履行納稅服務(wù)職責(zé)過程中侵害其合法權(quán)益的行為外，還包括對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員服務(wù)言行及其服務(wù)質(zhì)效的投訴。例如，對(duì)稅務(wù)服務(wù)言行不符合文明服務(wù)規(guī)范要求等行為均可投訴。
新辦法規(guī)定，投訴人可以通過網(wǎng)絡(luò)、電話、信函或者當(dāng)面等方式提出實(shí)名投訴，既可以向本級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)提交，也可以向其上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)提交。稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)于收到投訴后1個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則辦理或轉(zhuǎn)辦。
新辦法將各類投訴的辦理時(shí)限全部壓縮50%：受理審查環(huán)節(jié)由2個(gè)工作日壓縮為1個(gè)工作日，服務(wù)質(zhì)效、權(quán)益保護(hù)類投訴的辦理時(shí)限從20個(gè)工作日壓縮到10個(gè)工作日，服務(wù)言行類投訴的辦理時(shí)限從10個(gè)工作日壓縮至5個(gè)工作日。
新辦法明確了快速處理機(jī)制，對(duì)于稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員未準(zhǔn)確掌握稅收法律法規(guī)等導(dǎo)致納稅人應(yīng)享未享稅收優(yōu)惠政策的，自然人提出的個(gè)人所得稅和社保費(fèi)及非稅收入征繳服務(wù)的投訴，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)自受理之日起3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。此外，投訴人認(rèn)為投訴處理結(jié)果顯失公正的，可以向上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)核。
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