人們萃取經(jīng)驗(yàn)的目的是什么？影響經(jīng)驗(yàn)萃取與復(fù)制的重要因素是什么？希望通過本文能夠了解經(jīng)驗(yàn)相關(guān)屬性的基礎(chǔ)上，有一個(gè)基本的探討……

在寫這篇文章之前，一直在思考到底什么是“經(jīng)驗(yàn)萃取”。這是2018年聽到比較多的一個(gè)詞匯。正好在研究“案例學(xué)習(xí)工作坊”，于是帶著 “經(jīng)驗(yàn)到底是什么？有什么特征？對于組織來講經(jīng)驗(yàn)的復(fù)制如何進(jìn)行？”這些問題，進(jìn)行了探究，發(fā)現(xiàn)結(jié)果很有意思。

什么是經(jīng)驗(yàn)？

特別去查了辭海，發(fā)現(xiàn)“經(jīng)驗(yàn)”還可以從哲學(xué)、社會、人文等多個(gè)角度進(jìn)行解讀。歸納下來，“經(jīng)驗(yàn)”是人在與客觀事物接觸過程中，通過感覺器官獲得的，關(guān)于客觀事物的現(xiàn)象和外部聯(lián)系的認(rèn)識。也就是說，要通過觀察客觀現(xiàn)象與結(jié)果之間的聯(lián)系，從而發(fā)現(xiàn)存在什么規(guī)律。而這個(gè)規(guī)律，會被歸納為“經(jīng)驗(yàn)”的范疇。

這樣的解釋看起來清晰了，但卻使事情更加復(fù)雜了。

在組織學(xué)習(xí)過程中，我們經(jīng)常去學(xué)習(xí)、借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，而這個(gè)經(jīng)驗(yàn)往往又是某個(gè)個(gè)體，在一定階段或某種具體情境下得出的，具有很強(qiáng)的個(gè)性化和靈活性，這樣的信息被提煉或萃取的科學(xué)性和可靠性如何呢？

同時(shí)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的目的，是期待他人成功的行為被學(xué)習(xí)者模仿或復(fù)制，以推動問題的解決。那么，組織是否具備精確的復(fù)制和模仿的能力，也將成為影響經(jīng)驗(yàn)傳播有效性的因素。

影響經(jīng)驗(yàn)成功復(fù)制的重要因素

我發(fā)現(xiàn)，我們所謂的經(jīng)驗(yàn)萃取，是想把已經(jīng)發(fā)生的事情中存在的規(guī)律，通過某種方法提煉出來，供他人復(fù)制。這種思路能否達(dá)成呢？恐怕至少會有兩個(gè)維度對結(jié)果產(chǎn)生影響：“經(jīng)驗(yàn)的屬性”和“復(fù)制成功的機(jī)制”。

經(jīng)驗(yàn)的屬性，包括了在過往復(fù)雜歷史背景下，經(jīng)驗(yàn)的模糊程度、個(gè)性化理解程度，以及可以總結(jié)、歸納、提煉的可能性。尤其是當(dāng)我們想把某個(gè)個(gè)體事件中的內(nèi)容提煉出來的時(shí)候，由于當(dāng)事人對事件詮釋、思考、分析的能力與角度不同，而可能使經(jīng)驗(yàn)本身，存在很強(qiáng)的靈活性和不確定性。

復(fù)制成功的機(jī)制，決定了已經(jīng)提煉出來的經(jīng)驗(yàn)，通過某種形態(tài)進(jìn)行學(xué)習(xí)，在未來的工作中為人們所掌握。掌握經(jīng)驗(yàn)的過程，實(shí)際上還要經(jīng)過學(xué)習(xí)者在實(shí)踐中，獨(dú)立進(jìn)行摸索、嘗試、反思、試錯(cuò)，才能真正達(dá)到。而這個(gè)過程中經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)方式、復(fù)制方式又是另外一個(gè)考驗(yàn)。

模仿、試錯(cuò)的途經(jīng)是符合人類學(xué)習(xí)規(guī)律的。對于一個(gè)新事物，人們除了要具備學(xué)習(xí)心態(tài)之外，還需要通過觀察盡量精確模仿，并總結(jié)出屬于自己的規(guī)律。于是，當(dāng)人們獲得對日常經(jīng)驗(yàn)具體情節(jié)的詳細(xì)描述之后，可以挖掘出短期有效的規(guī)律，在操作層面上用于實(shí)踐，繼而轉(zhuǎn)化為知識或技能。當(dāng)然，情境的復(fù)雜雜程度越高，這種可能性也就越低。

經(jīng)驗(yàn)最大的功效不是用來被簡單復(fù)制

如果僅僅注重于操作層面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對于經(jīng)驗(yàn)分享和學(xué)習(xí)來講，實(shí)際上沒有發(fā)揮出最大作用，尤其是對于管理隊(duì)伍的培養(yǎng)來說，性價(jià)比并不是太高。因?yàn)閷τ诠芾碚吲囵B(yǎng)，技能培養(yǎng)很重要，但更重要的問題思考的角度，而這些不能僅僅依靠經(jīng)驗(yàn)的復(fù)制。我個(gè)人認(rèn)為：“經(jīng)驗(yàn)最大的功效不是用來被復(fù)制，而是通過分享引發(fā)學(xué)習(xí)者的思考，繼而指導(dǎo)當(dāng)下實(shí)踐。”

基于經(jīng)驗(yàn)的一些特征，我們可以更好的理解，為什么經(jīng)驗(yàn)最大的功效不是復(fù)制。

經(jīng)驗(yàn)是復(fù)雜情境下的產(chǎn)物，而這個(gè)復(fù)雜情境又與個(gè)體所處的環(huán)境、生態(tài)有關(guān)，他人無法真正理解。

對于經(jīng)驗(yàn)的詮釋是當(dāng)事人做出的，而這個(gè)詮釋又受到當(dāng)事人價(jià)值觀、表達(dá)、思維、格局等一系列的影響，因而靈活性很強(qiáng)。

構(gòu)建經(jīng)驗(yàn)因果關(guān)系的條件是復(fù)雜的，或者說當(dāng)事人認(rèn)為的因果關(guān)系，可能根本就不存在。

經(jīng)驗(yàn)被分享的時(shí)候，外部環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了顯著變化，它對于當(dāng)下起到的借鑒意義更強(qiáng)。

當(dāng)要求學(xué)習(xí)者無條件去復(fù)制這些所謂經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，會發(fā)現(xiàn)他們?nèi)匀粫驗(yàn)樗媾R具體情境的差異化，導(dǎo)致無法對標(biāo)，而形成困擾。正是這些認(rèn)知問題，在很大程度上障礙了經(jīng)驗(yàn)被成功復(fù)制。

當(dāng)然，以上的分析并不妨礙人們學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、分享經(jīng)驗(yàn)，畢竟人們可以在各自認(rèn)知的基礎(chǔ)上，根據(jù)一定邏輯，對經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，形成規(guī)律，繼而轉(zhuǎn)化為知識和技能。對于HR或培訓(xùn)負(fù)責(zé)人來講，需要思考的是，哪些類型的經(jīng)驗(yàn)適合用什么樣的方式進(jìn)行分享與學(xué)習(xí)。

案例是一種很好的傳承方式

就像上面分析的一樣，如果我們希望學(xué)習(xí)者從他人經(jīng)驗(yàn)分享中有所收獲，那么就需要給學(xué)習(xí)者提供一個(gè)平臺進(jìn)行學(xué)習(xí)。對這個(gè)平臺的要求是：能夠描述相應(yīng)的細(xì)節(jié)，有具體情境的清晰、完整呈現(xiàn)，同時(shí)為學(xué)習(xí)者提供討論、反思的空間。學(xué)習(xí)者可以基于這個(gè)情境，通過深入的討論與聯(lián)結(jié)引發(fā)反思。

我們可以把這樣的一種情境稱之為“最佳實(shí)踐”或者“案例”。學(xué)習(xí)者基于案例，在一定邏輯指引下通過充分的討論，引發(fā)思考，獲得更多的收獲。這些情境的內(nèi)容即可以涉及到管理、也可以涉及到經(jīng)營領(lǐng)域。

在案例學(xué)習(xí)工作坊中，學(xué)習(xí)者可以從不同維度對案例中的情境，進(jìn)行深入的討論，并結(jié)合實(shí)際工作情況延伸反思。在獲得他人問題處理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，形成自己對類似案例問題解決的思路與獨(dú)特看法，用于指導(dǎo)實(shí)際工作。

對于組織來講，案例也好、最佳實(shí)踐也好、經(jīng)驗(yàn)提煉也好，重要的不是要告訴學(xué)習(xí)者，遇到類似事件該怎么做，而是遇到類似的事情，應(yīng)該建立何種思維邏輯。從哪些維度出發(fā)考慮問題、可能有哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)與因素、如何聯(lián)結(jié)當(dāng)下的情境做出正確的決策。尤其是對于管理、經(jīng)營類的內(nèi)容，具體的做法(技能)培養(yǎng)并不是最重要的一個(gè)訴求。

本文來源： 引導(dǎo)踐行之路