在北大光華管理學(xué)院攻讀碩士研究生期間，李茂年常常一天收不到一個工作電話。作為擁有近百億營收規(guī)模的濟南華聯(lián)商廈集團股份有限公司(以下簡稱華聯(lián)集團)掌舵人，很多同學(xué)都在問他個中緣由。

熟悉李茂年的人都知道，他所有工作處理都是通過一款標準化管理系統(tǒng)。他常常說，管理就是要把復(fù)雜的事情用科學(xué)的方法簡單化。與此同時，李茂年總結(jié)出一套融合儒家、法家、道家文化并予以創(chuàng)新的新儒商文化理念，不斷將其打造成為企業(yè)的一張王牌。

根在文化，成在管理。在華聯(lián)集團，新儒商文化與標準化管理這一“文”一“武”的巧妙融合，便是李茂年帶領(lǐng)企業(yè)披荊斬棘、縱橫商場的“殺手锏”。在當今這個波詭云譎的“商業(yè)+”時代，正是憑著這把“殺手锏”，李茂年帶領(lǐng)華聯(lián)集團締造了一個又一個新的商業(yè)傳奇。

A 文化治企：新儒商鑄就華聯(lián)基因

“和許多大型商超相比，我們不占天時，不占地利，只占人和。我們所占的這個人和是什么呢？就是企業(yè)文化。

華聯(lián)的文化基因

提起儒商，人們自然而然聯(lián)想到一代大商孟洛川。在孟洛川的家鄉(xiāng)山東章丘，他的儒商基因被一代又一代后人傳承下來。華聯(lián)集團掌舵人李茂年便是其中之一。

同“格物致知，誠意正心”的儒商精髓一致，務(wù)實、嚴謹、勤思是李茂年最突出的品格，這也是華聯(lián)商廈23年來始終恪守的風(fēng)格。

去過華聯(lián)商超的市民，不少人都有這樣一種感受：與傳統(tǒng)商超綜合體濃郁的商業(yè)氛圍不同的是，這里除了多了一份令人舒適的“暖”和“柔”，還有一種濃郁的文化氛圍。

9月16日，至圣先師孔子以及儒商的代表人物孟洛川塑像正式落地華聯(lián)集團嘉華文化廣場。

作為新儒商文化的硬件載體——嘉華文化廣場，通過不斷注入文化“基因”，越來越受到市民熱捧，逐漸成為周邊市民休閑、娛樂的聚集核心。“企業(yè)的規(guī)章制度，大多剛性而冷面無情；而企業(yè)文化則更多體現(xiàn)的是一個‘柔’字，讓人如沐春風(fēng)。一個優(yōu)秀的企業(yè)，必然有與其環(huán)境相適應(yīng)和不斷完善提升的企業(yè)文化?！崩蠲暾J為一個企業(yè)的最佳狀態(tài)，就是制度和文化的完美融合。

而這種融合，也通過員工服務(wù)和規(guī)范管理滲透到日常經(jīng)營的每一個細節(jié)，給消費者無與倫比的服務(wù)體驗。也正是基于這種卓越的基因，華聯(lián)集團這家發(fā)跡于濟南西部的老商埠，不斷延展創(chuàng)新出各種新業(yè)態(tài)，在競爭激烈的市場環(huán)境中，弄潮二十余載而依然保持旺盛的創(chuàng)新力與成長力。

企業(yè)生存和發(fā)展的唯一出路

文化興企，文以載道；仁心為質(zhì)，儒雅行商。

對于企業(yè)文化，李茂年在《做人做事與管理哲學(xué)》一書中表示：“文化理念是一個企業(yè)總的行動指南”，“事實已經(jīng)反復(fù)證明，從上到下按華聯(lián)企業(yè)文化理念的要求去做，是我們?nèi)A聯(lián)今后生存和發(fā)展的唯一出路?！?/span>

對于企業(yè)發(fā)展過程中存在的問題，李茂年從來不回避，他認為，華聯(lián)集團發(fā)端于一家國有集體成分的企業(yè),企業(yè)文化中有傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)良基因,也有諸如老國企的六個弊端等經(jīng)營弱項。

“從一家傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展成為大型企業(yè)集團,離不開對落后管理模式的否定和創(chuàng)新,離不開中西管理文化的有機融合。”在李茂年看來，正是基于企業(yè)文化引擎，在激烈的市場競爭中，華聯(lián)集團用質(zhì)優(yōu)價廉的商品和細膩熱忱的服務(wù)，贏得了消費者的信任與贊譽。

如今，走過23個春秋，華聯(lián)集團已發(fā)展成為集購物、休閑、餐飲、娛樂、住宿為一體的大型商業(yè)集團。集團現(xiàn)擁有大型百貨3家、超市大賣場22家、“華聯(lián)鮮超”便利店近百家以及三星級大酒店1家，總經(jīng)營面積近50萬平方米。2017年，華聯(lián)集團實現(xiàn)銷售88.6億元，在全國零售百強企業(yè)中排名第70位。

談及這張亮眼成績單背后的“秘笈”，李茂年坦言：“和許多大型商超相比，我們不占天時，不占地利，只占人和。我們所占的這個人和是什么呢？就是企業(yè)文化。”

在華聯(lián)，企業(yè)文化不僅是“決策者的思想觀念”，而是企業(yè)集體智慧的結(jié)晶。華聯(lián)集團的文化手冊這樣寫道：“我們多年來一直在打造一種誠信文化”，“打造受社會尊敬的企業(yè)，成為中國零售業(yè)的百年品牌”，“只有這樣才能長久發(fā)展?！?/span>

B 科學(xué)管理：“商業(yè)+”時代的破局之道

華聯(lián)這些年的發(fā)展壯大，其實就是一個用現(xiàn)代化的管理手段和理念，逐步取代傳統(tǒng)落后的理念和手段的發(fā)展過程。

管理就是要把復(fù)雜的事情簡單化

在華聯(lián)集團發(fā)展過程中，有多個戰(zhàn)略節(jié)點：1995年9月，華聯(lián)商廈二期工程正式對外營業(yè)，實現(xiàn)了由中型企業(yè)到大型企業(yè)的過渡；2002年9月，嘉華購物廣場和華聯(lián)超市嘉華店對外營業(yè)，這是華聯(lián)發(fā)展史上一個最大的轉(zhuǎn)折點；2016年9月濟南首家社會資本投資建設(shè)的公共停車場——嘉華停車樓投入使用……

而這一攬子決策離不開李茂年的管理決策力。作為集團掌門人，李茂年一刻也沒有停止過思考與探索。隨著企業(yè)規(guī)模的越來越大，李茂年將“標準化管理”引入華聯(lián)集團日常管理之中。

“一個沒有標準化管理的企業(yè)，是一個永遠不可能做大的企業(yè)?！崩蠲暝谄渌摹蹲鋈俗鍪屡c管理哲學(xué)》中寫道：這幾年，我們的團隊運作事情越來越成熟，越來越順暢，越來越有執(zhí)行力，越來越節(jié)約時間，越來越有效，與推行標準化管理有著密切關(guān)系。

正是憑著敏銳的商業(yè)嗅覺和科學(xué)的標準化管理，李茂年才能始終以前瞻性的眼光洞悉市場的迷霧，為集團規(guī)劃出一步步行之有效的破局之道，使華聯(lián)在中國商業(yè)這盤大棋中走得更好、更遠。

互聯(lián)網(wǎng)并不是世外桃源

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，不少實體企業(yè)紛紛同互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相融合，這也就使得傳統(tǒng)商業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代出現(xiàn)頹勢，而被大眾所忽略的商業(yè)購物中心運營也因此將痛點完全凸顯。

對此，李茂年告訴記者：“互聯(lián)網(wǎng)并不是世外桃源?！彼J為，人們購物不可能全部在網(wǎng)上，總有一部分需要到實地看看、試試，在實體店買。且電商目前發(fā)展還不是很規(guī)范，比如漏稅等問題，等其將來規(guī)范了，優(yōu)勢會大大降低。

與此同時，李茂年認為，發(fā)展電商對物流配送提出很高要求，然而目前，“最后一公里”的難題始終困擾著行業(yè)發(fā)展，網(wǎng)購小件商品如果物流成本太高，勢必會影響其市場競爭力。

在大量市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，自2014年起，華聯(lián)集團開始布局行業(yè)“藍?！薄憷陿I(yè)態(tài)?！氨憷甑拿娣e不用太大，服務(wù)周邊群眾，作為大型超市的有益補充，服務(wù)功能的延伸就可以?！崩蠲杲榻B，與許多競爭者相比，華聯(lián)集團有著獨特的管理、配送、渠道等優(yōu)勢。截至目前，“華聯(lián)鮮超”便利店數(shù)量已達近百家。

在采訪時李茂年表示，一直以來，華聯(lián)集團始終堅持先做強、后做大的理念，寧可少賺錢，不去冒風(fēng)險，不設(shè)硬性的開店指標，成熟一家開一家。

一直以來，華聯(lián)集團將引領(lǐng)顧客需求作為企業(yè)使命。李茂年表示，“引領(lǐng)顧客需求，不是事事都做最大、都做第一，而是要在明確自身定位和目標顧客的前提下做最好、做最佳?！?/span>

本文來源： 山東商報