內(nèi)容來源：2018年6月29日，在“ISODC中國首屆全球高管組織發(fā)展峰會”上，福布斯總裁教練Hendre Coetzee分享了全球最具創(chuàng)新實力的三家科技公司——蘋果、谷歌、亞馬遜的OD實戰(zhàn)案例。

作者簡介：Hendre Coetzee：世界著名CEO教練、講演家、福布斯總裁教練。

商業(yè)環(huán)境的快速變化一直都在向企業(yè)的經(jīng)營和管理模式不斷地發(fā)起新的挑戰(zhàn)。

OD從組織的視角，解決公司整體以及公司內(nèi)部各類組織的持續(xù)發(fā)展的問題。

一起來看看全球最具創(chuàng)新實力的三家科技公司——蘋果、谷歌、亞馬遜的OD實戰(zhàn)案例，了解如何讓組織發(fā)展成為引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的新內(nèi)核。

今天我與大家分享的是我在組織發(fā)展方面的經(jīng)驗，主要圍繞三個美國公司：蘋果，谷歌，亞馬遜。這些公司組織發(fā)展做得非常好，都具有全球性影響力。

那么，他們各自的組織結(jié)構(gòu)是什么樣?

組織發(fā)展是如何促進這些公司的發(fā)展?

我們當(dāng)然不可能把一個地方的模式直接復(fù)制粘貼到另外一個地方使用，但是我們可以從他們的不同結(jié)構(gòu)、不同文化、不同動態(tài)，包括他們靈活做出的改變中學(xué)到很多。你會發(fā)現(xiàn)，好的組織關(guān)系使所有成員形成一股合力，進而促進整體的發(fā)展。

一、蘋果：從以領(lǐng)導(dǎo)為中心到以合作為中心

我覺得蘋果是個非常好的組織。一開始他們的組織結(jié)構(gòu)完全以領(lǐng)導(dǎo)為中心(leader-centric)，而且這個領(lǐng)導(dǎo)還很奇怪——他是非傳統(tǒng)的，非常以自我為中心。

喬布斯是一個非常有創(chuàng)新力的人，大家可能讀過他的自傳和傳記，他的性格非常與眾不同。所以當(dāng)這個組織以領(lǐng)導(dǎo)為中心的時候，環(huán)繞他的組織力量就非常強大。

當(dāng)然，在他去世后，這個組織結(jié)構(gòu)也進行了調(diào)整。

之前我們可以看到蘋果的組織是一個垂直控制的環(huán)形組織，也就是說中間能量引導(dǎo)了其他能量。

所以，如果你有自己的遠景或者愿景，你成為這個組織的基礎(chǔ)和驅(qū)動，這樣的中間人士就是創(chuàng)始人，同時這個組織在創(chuàng)始人去世之后一定會出現(xiàn)問題。

現(xiàn)在的CEO庫克是一個更加務(wù)實的領(lǐng)導(dǎo)，所以他設(shè)計的組織結(jié)構(gòu)的整個領(lǐng)導(dǎo)力是從外而內(nèi)的，允許較低級別的結(jié)構(gòu)靈活地應(yīng)對業(yè)務(wù)與市場需求。在庫克的結(jié)構(gòu)中，除了他自己，還有其他的一些高層在不斷地參與管理這個非常偉大的產(chǎn)品。

蘋果公司非常了解自己，了解自己為什么要做現(xiàn)在所做的事情。他們不單單創(chuàng)造產(chǎn)品，還想要創(chuàng)造更好的用戶體驗。

在喬布斯時代，蘋果形成非常好的權(quán)力文化，形成了一個高績效的環(huán)境。很多人在這個環(huán)境中受到激勵，因此他們總是能夠推出創(chuàng)新的產(chǎn)品，這也是它成為了一個非常出色的組織的原因。

但在一個非常大的組織中，不是所有人都處于高層。大家可能工作非常努力，但是沒有處于上層。

如果對這些一線的員工的需求沒有很好的反饋的話，他們可能沒有任何的產(chǎn)量，尤其是在OD這一塊。最后反而會出現(xiàn)員工的流失。

所以蘋果的組織發(fā)展也不單單是以領(lǐng)導(dǎo)力為中心的垂直控制，而是慢慢演化成以合作為中心的橫向協(xié)作。這樣，每一個人都可以更多地參與到流程當(dāng)中來，大家也會更加愿意與彼此合作。

在美國，蘋果公司的銷售量最高，同時面臨的壓力也非常大。因為它在領(lǐng)導(dǎo)整個行業(yè)。所以對于現(xiàn)在的蘋果來講，如何進行更好的進攻、如何進行更好的防御，并且維持住自己的地位是很重要的。

之前他們是以領(lǐng)導(dǎo)為中心，現(xiàn)在變成了以合作為中心，壓力與機遇共存。

二、谷歌：創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)

谷歌也是我非常喜歡的公司。谷歌的領(lǐng)導(dǎo)來自于不同的背景，他們的風(fēng)格很不一樣，而每一個領(lǐng)導(dǎo)都會有機會把自己的個性嵌入到文化當(dāng)中。

在谷歌的組織發(fā)展設(shè)計中有四個非常重要的組成部分：內(nèi)容提供方、廣告商、消費者，以及創(chuàng)新者。這四者在谷歌平臺中可以形成一個合力，從而構(gòu)成了谷歌的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)。

谷歌的組織發(fā)展機構(gòu)是植根于整個組織的，內(nèi)容上既有價值觀也有組織文化，結(jié)構(gòu)上既有分化也有組合，兩者的鑲嵌非常重要。

而且在這里愿景也相當(dāng)?shù)闹匾Ｔ妇皼Q定文化，文化設(shè)置結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)更加靈活。

我們之前說到了，曾經(jīng)蘋果是以領(lǐng)導(dǎo)為中心的結(jié)構(gòu)，在現(xiàn)在，以信息為中心的結(jié)構(gòu)顯得更加靈活、更加輕便，而且合力也更多。

從中也可以看出一些非常出色的變化和變革，從而使得組織能夠向非常正面的方向進步。

因此，谷歌的組織文化究竟是什么?

1.扁平化

雖說有領(lǐng)導(dǎo)，但是谷歌的組織也非常扁平。

所以在這里邊我們可以看到，整個金字塔的下面其都可以直接去接觸最上面的領(lǐng)導(dǎo)，因為大家在向最上層的領(lǐng)導(dǎo)匯報時根本不會膽怯，因為他們組織中最重要的是愿景而不是自己的職位，這是一個非常重要的結(jié)構(gòu)。

如果我們想要讓自己的組織有合力，并且非常靈活的話，愿景個非常重要的組成部分。

2.協(xié)同文化

到底什么是“協(xié)同文化”?

當(dāng)我們提到谷歌的協(xié)同文化，很可能會想到提供許多免費的好吃的東西，還可以打游戲。

但這只是表面的現(xiàn)象，真正發(fā)揮作用的是一種協(xié)同文化。

很多人會分享自己的一線經(jīng)驗，這種一線經(jīng)驗不是一個人在一個部門里邊做10年或者15年，而是每個人都可以參與到不同的部門中，學(xué)到不同部門的知識，然后和大家也一起分享他們挑戰(zhàn)或者是成就。

這就使得整個公司像一個家庭，有合力、能協(xié)同，也能夠進一步促進更多的創(chuàng)新。

“協(xié)同文化”有這樣幾個組成部分：

① 用標(biāo)志固化價值觀

谷歌用大量的標(biāo)志不斷地固化價值觀。

標(biāo)志不單單是藝術(shù)設(shè)計，還能夠讓組織不斷豐富自己價值觀。標(biāo)志是背后有他們的故事和成就，而標(biāo)志的出現(xiàn)會讓員工不斷體驗這樣的價值。

② 用儀式固化價值觀

提到“儀式”這個詞，大家可能會覺得它與宗教相關(guān)的，其實儀式也可以在公司里使用，這種方式可以讓員工對公司產(chǎn)生更廣泛的承認。

儀式也可以由語言來表達。在谷歌，儀式是一種社會表達方式、感情表達方式，能夠進一步促進內(nèi)部價值觀的固化。

比如說，一個組織一定要有自己的口號，口號不單單是為了表述時朗朗上口，更是為了讓我們形成合力。

③ 用故事固化價值觀

如果說組織經(jīng)歷過大量的變革，或者一個人經(jīng)歷了大量的變革與變化，我們很可能會問他：“你到底經(jīng)歷了什么?”然后他會給我們講一個故事，這個故事非常重要，特別是在公司里，故事是傳遞價值的重要載體

④ 用文化贏得員工的心

價值可以通過語言和事物來彰顯，但谷歌更希望能夠通過文化來迎娶員工的心。因為有了共同的價值之后，大家才會心心相印，才會有心照不宣的默契。

對于谷歌來說，雖然會有一個組織層級，但這個框架并不官僚，員工的接受度也非常高，所有成員能夠相處得像一家人。

⑤ 透明化、賦能與假設(shè)

透明化意味著我們可以清楚認識到我們在一個組織中所處的位置，可以更好地將自己的賦能和假設(shè)連接起來。

賦能就是指每個人都要參與進來推動事務(wù)的發(fā)展，因此公司不會把失敗歸為個人的錯誤。如果我們正確地看待錯誤，我們就能從錯誤中學(xué)習(xí)，不斷提升自己，從而得到更多的機會。所以，對于一個組織而言，這樣的賦能設(shè)計非常有用。

谷歌是怎么做的?

谷歌一個很重要的賦能就是有一個非常強大的招聘團隊，他們在招聘過程中投入了大量的資源。因為如果找到了正確的人，他們的組織就能夠非常成功。

谷歌的招聘部門叫作人員運行部門。這個部門非常隨意與民主，同時也有科學(xué)性支持，這樣才能確保他們能夠找到真正優(yōu)秀的人。

工作中會提供透明、公開、平等的機會，而他們的雇員也會因為他們所做的貢獻得到相應(yīng)的承認，這樣可以讓大家以平等地參與公司的發(fā)展。

從谷歌的組織結(jié)構(gòu)變革可以看出他們業(yè)務(wù)的成功。但如果要在這個業(yè)務(wù)上再做出成功的創(chuàng)新，是很難的。于是他們把其中一些核心的業(yè)務(wù)剝離出來，將領(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)構(gòu)變成了現(xiàn)在的Alphabet。

Alphabet可以使他們在創(chuàng)新的同時不摒棄現(xiàn)有的成就，可以保護他們成功的根基。 他們在維持核心業(yè)務(wù)的同時也重視創(chuàng)新，因此我非常喜歡谷歌的結(jié)構(gòu)。

三、亞馬遜：動態(tài)的功能化結(jié)構(gòu)

亞馬遜也是一家很大的美國公司，它的成功在于它有一個動態(tài)結(jié)構(gòu)。這個結(jié)構(gòu)是層級化的，但是非常靈活。我們用“靈敏”來表示亞馬遜的組織狀態(tài)。

1.靈敏：“兩個披薩”規(guī)則

亞馬遜需要靈敏，因為這是一個需要物流的公司，它有很多的供應(yīng)鏈，每個供應(yīng)鏈還需要適應(yīng)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境。亞馬遜還需要一個功能化的結(jié)構(gòu)，這些功能化的團隊是由一些電商商家組成，因為有交叉功能，所以商家也有自己的承接體系。

亞馬遜公司內(nèi)部也有自己的文化，叫作“兩個披薩”規(guī)則。

“兩個披薩”規(guī)則要求他們的團隊足夠小，小到只用兩個披薩就可以解決一頓工作餐，那么一個團隊大概擁有8到12人。

按照“兩個披薩”規(guī)則保持團隊足夠小的好處是：

能動性強;

人員參與度高;

便于相互分享工作經(jīng)驗;

如果小團隊失敗，也不會影響其他團隊。

2.團隊創(chuàng)新與開拓者文化

我們提到過，如果小團隊失敗，也不會影響其他的團隊，所以每一個團隊的成功都能夠創(chuàng)造更多的機會，能夠?qū)ζ渌膱F隊提供更多的支持，這就涉及到公司文化。

亞馬遜的文化，是先鋒者文化、開拓者文化——他們希望能夠最快地完成任何新業(yè)務(wù)。

亞馬遜獨特的的開拓者文化是什么?

① 創(chuàng)新。

他們在交付方面有非常的嚴(yán)格的要求，成員需要有最基本的貢獻去激勵他們創(chuàng)新。

② “搶”文化。

亞馬遜在建設(shè)開拓者精神的時候也一直在發(fā)展他們的“搶”文化，他們希望員工大膽去做，要做強，要做大，這是一種非常主動的文化。所以我相信亞馬遜的同事會非常有文化歸屬感。

從先鋒者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格角度，我們能學(xué)到什么?

一個公司的組織發(fā)展需要價值觀、賦能與領(lǐng)導(dǎo)層的不斷自我學(xué)習(xí)。

那么是什么驅(qū)使亞馬遜的員工持續(xù)工作?

是成功驅(qū)動，他們以客戶為中心，但又極為不同。他們非常大膽，可以以一種非常規(guī)的方式來工作。

所以，我覺得我們可以從這些CEO身上可以看到一些很強大的地方。

像蘋果、谷歌和亞馬遜有不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，但都是先鋒者，這些公司都用未來和愿景來推動文化與創(chuàng)新，他們并不只根據(jù)自己的背景來領(lǐng)導(dǎo)公司，他們都往前看而不向后看，都是盡他們所能去領(lǐng)導(dǎo)公司。

我們知道，后視鏡可以讓我們看到后面的情況，但并不會讓我們知道前進的方向，所以說領(lǐng)導(dǎo)者需要給我們指出未來的方向。

同時，一個公司的核心價值觀可以驅(qū)動他們的公司，同時賦能能夠推動員工的參與度和責(zé)任感。

價值觀與賦能可以共同帶來員工與公司的協(xié)同與協(xié)力。

最后，對于核心領(lǐng)導(dǎo)者，我認為非常重要的一點，所有的公司都要做到的：就是持續(xù)投資于個人學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)型。

結(jié)論：在組織發(fā)展的過程中，協(xié)同是所有參與者共同追求的，蘋果是功能驅(qū)動，谷歌是扁平化管理的典范，他們都是通過讓公司和員工雙方達到某種平衡以達到協(xié)同效應(yīng)。

這些公司都有開創(chuàng)、開拓的文化，能夠盡其所能創(chuàng)造最大的結(jié)果或者最好的結(jié)果。

所以我非常高興能夠有機會向大家介紹這些企業(yè)的成功所在，也希望我們能夠一起從中學(xué)到東西。

最后用一些思考結(jié)束今天的分享：

誰能成為最偉大的公司、能成為中國和全球最大的公司?

你希望為自己能夠創(chuàng)造出什么樣的文化?

你是更強調(diào)功能還是更強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)?

根據(jù)公司的價值觀和愿景，你覺得應(yīng)該創(chuàng)造什么樣的組織設(shè)計來提高組織效率?

這些問題并不存在放之四海而皆準(zhǔn)的答案，但是我們知道，任何偉大的公司都有很好的合力。

今天就分享到這里，謝謝!