9月11日，商務(wù)部官網(wǎng)發(fā)布《走進零售新時代——深度解讀新零售》報告，系統(tǒng)詮釋新零售的內(nèi)涵，闡述其特點，解析其重要意義，并提出促進新零售健康發(fā)展的對策建議。

報告指出，零售業(yè)是是推動消費轉(zhuǎn)型升級的核心、吸納就業(yè)的重要容器、拉動經(jīng)濟增長的主因子。以天貓為代表的新零售，開啟了零售業(yè)的新征程。

這份研究報告由商務(wù)部流通產(chǎn)業(yè)促進中心課題組赴市場一線調(diào)研完成。這也是國家部委首次對新零售進行調(diào)研和專題報告發(fā)布。

以下是報告內(nèi)容節(jié)選。

產(chǎn)生和內(nèi)涵

2016年10月，馬云在云棲大會提出“五新”戰(zhàn)略 ——新零售、新金融、新制造、新技術(shù)、新能源。而后，阿里CEO張勇系統(tǒng)闡述新零售——通過大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)“人、貨、場”等商業(yè)要素而形成的新的商業(yè)業(yè)態(tài)。在此基礎(chǔ)之上，眾多學者和經(jīng)營者對新零售的概念和含義進行了討論和解讀，新零售研究風生水起。?

1．技術(shù)升級為新零售提供發(fā)動機?

云(云計算、大數(shù)據(jù))、網(wǎng)(互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng))、端(PC終端、移動終端、智能穿戴、傳感器等)構(gòu)建起“互聯(lián)網(wǎng)+”下的新社會基礎(chǔ)設(shè)施，為新零售準備了必要的條件。

2. 消費升級為新零售增強牽引力

居民消費購買力日益攀升，消費主體個性化需求特征明顯，消費主權(quán)時代到來，對商品與消費的適配度提出了更高要求，同時對零售升級產(chǎn)生巨大的牽引力。

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3. 新零售保持了交易內(nèi)核

新零售根本目的是更有效率地解決供需困境，更有效率地實現(xiàn)交易，更大程度地滿足消費需求。

4. 新零售導入了多維創(chuàng)新

“新零售”的“新”，表現(xiàn)在由技術(shù)變革和需求變革共同驅(qū)動，對零售業(yè)全要素、多維度、系統(tǒng)化的創(chuàng)新與變革。新零售實現(xiàn)了交易活動中的商業(yè)關(guān)系、利益關(guān)系、組織方式、經(jīng)營形態(tài)、零售產(chǎn)出及經(jīng)營理念等多方面的變革。

新零售革新的內(nèi)容在不同階段會呈現(xiàn)出不同表現(xiàn)形式。例如，當前表現(xiàn)為數(shù)據(jù)驅(qū)動，未來可能是人工智能主導；當前表現(xiàn)為跨界，未來更多表現(xiàn)為無界；當前為了滿足消費者體驗需求，未來可能會滿足消費者其它的心理需求。零售革新速度之快，讓我們對新零售無法下具體定義，只能給出一個泛化的概念，即:新零售是以消費者為核心，以提升效率、降低成本為目的，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動要素，全面革新進化的商品交易方式。?

5大特點

1、零售主體的新角色

“組織者”和“服務(wù)者”成為零售主體的新角色。天貓這樣的新零售平臺不僅僅以中間商或者平臺角色出現(xiàn)，而是整條產(chǎn)業(yè)鏈中商品交易活動和商務(wù)關(guān)系的組織者和服務(wù)者。對下游消費者，新零售平臺洞察消費者需求；對上游供應商，新零售平臺利用大數(shù)據(jù)資源，提供精準消費者需求信息。

2、零售產(chǎn)出的新內(nèi)容

零售商的產(chǎn)出具有新的內(nèi)容，建立持續(xù)互動“零售商 ——消費者”關(guān)系，強化多場景購物體驗，提供消費數(shù)據(jù)服務(wù)。

3、零售組織的新形態(tài)

新零售中出現(xiàn)了復合型、集合型、滿足即時購買需求的經(jīng)營形態(tài)。?

4、零售活動的新關(guān)系

新零售活動中的商業(yè)關(guān)系是供需一體化的社群關(guān)系。天貓等新零售平臺為供應商賦能，零供關(guān)系成為彼此信任、互利共贏的合作關(guān)系；新零售平臺將商業(yè)觸角進一步延伸至消費者需求鏈，新零售平臺與消費者之間形成深度互動的社群關(guān)系。

5、零售經(jīng)營的新理念

新零售重構(gòu)商業(yè)主體的價值排序，為消費者創(chuàng)造價值成為零售經(jīng)營的出發(fā)點。?

5大意義

1、引領(lǐng)流通革命

新零售重構(gòu)流通體系，催生全新的商業(yè)模式，有效提升流通效率，降低流通業(yè)成本，充當了流通革命的先行者。

例如，阿里巴巴“零售通”和“農(nóng)村淘寶”重塑二至六線城市小零售商和農(nóng)村地區(qū)零售商的商品流通體系。“天貓小店”這樣的小型零售商從誕生伊始就受到消費者歡迎和公眾高度關(guān)注

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商務(wù)部新零售報告課題組調(diào)研天貓小店

催生新型商業(yè)模式。天貓與卡西歐合作的“智慧門店”，天貓與線上家居品牌商合作的“生活選集”等，都是新零售思路下的新型商業(yè)模式和業(yè)態(tài)模式的典型代表。

有效提升流通效率。新零售減少供需雙方的信息不對稱性，降低經(jīng)濟組織的各種成本，有效提升效率。例如，依托菜鳥網(wǎng)絡(luò)進行的快遞節(jié)點優(yōu)化，天貓“雙十一”發(fā)送1億件包裹的時間從2013年的兩天，提速到2015年的16個小時。

2、塑造和諧生態(tài)

整個商業(yè)生態(tài)中，天貓等新零售平臺充當潤滑劑和粘合劑的角色，既潤滑供應商與零售商的關(guān)系，又粘緊零售商與消費者的關(guān)系，從而創(chuàng)造新商業(yè)機會。

新零售平臺為供應商賦能，為供應商提供消費者洞察，從而縮短新商品的研發(fā)周期，增加生產(chǎn)計劃合理性以及產(chǎn)品適銷性。例如，天貓與雅詩蘭黛深度合作，其新品研發(fā)從原本的18個月縮短到9個月。

新零售平臺與消費者粘合。零售平臺與消費者觸點增多，建立更加緊密的情感鏈接，最終帶來消費者獲得感提升。

3、引發(fā)生產(chǎn)變革

新零售推動了生產(chǎn)的民主（Democracy of Production）進程。品牌商根據(jù)新零售平臺提供的消費者洞察信息安排合理的生產(chǎn)計劃。按需生產(chǎn)”、柔性化和規(guī)?；ㄖ瞥蔀榭赡堋Ｒ蕴熵埡秃柡献鳛槔?。天貓根據(jù)消費者大數(shù)據(jù)分析預測洗衣機市場，海爾由此跳過9升洗衣機而直接生產(chǎn)10升產(chǎn)品，獲得巨大成功。

4、促進消費升級

升級消費體驗。新零售給予消費者極致的體驗，消費者購物從物質(zhì)滿足上升為心理滿足。例如，盒馬鮮生是“超市+餐飲+便利店+菜市場+電商+物流”的復合功能體，給消費者帶來生鮮商品3公里半徑、最快30分鐘免費到家的服務(wù)體驗。

優(yōu)化消費結(jié)構(gòu)。新零售促進居民消費結(jié)構(gòu)由商品消費向服務(wù)消費轉(zhuǎn)型。例如，銀泰會員與天貓打通，對消費者可觸達、可識別、可運營，為向顧客提供精準服務(wù)創(chuàng)造更好的基礎(chǔ)條件。

拓寬消費選擇。新零售豐富了消費者渠道選擇。例如，消費者對高檔商品和服務(wù)的需求得以滿足，促進消費回流。

5、推動經(jīng)濟發(fā)展

新零售創(chuàng)造經(jīng)濟新動能。新零售發(fā)展的本質(zhì)是通過平臺型企業(yè)帶動作用，讓大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用于商業(yè)，優(yōu)化生產(chǎn)制造，降低交易成本，提升消費潛力。納稅額逐年增多就是新經(jīng)濟動能的生動體現(xiàn)。

以阿里巴巴為例，其納稅額從2012年日均1000萬，發(fā)展到2016年日均1個億。依托天貓新零售平臺發(fā)展起來的商家也創(chuàng)造了大量稅收，在許多地方，前20納稅大戶里面有很多是天貓商家。

新零售提升就業(yè)能力。新零售中全渠道資源的打通，使得人與零售商的接觸機會變多，也使人與各種資源接觸的機會增多，打破時間和空間的限制，不斷催生新的工作崗位。據(jù)統(tǒng)計，目前在阿里新零售平臺內(nèi)，僅內(nèi)容電商從業(yè)者已超過100萬人；另外，還有電商主播、淘女郎、設(shè)計師、數(shù)據(jù)標簽工、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)采集、揀貨員等成千上萬的新型就業(yè)崗位被創(chuàng)造出來。

建議

釋放大數(shù)據(jù)潛在能量。中國的零售行業(yè)，特別是線下傳統(tǒng)零售行業(yè)，大數(shù)據(jù)分析還處于剛起步的階段。如何通過大數(shù)據(jù)分析，把握消費趨勢，提升消費洞察，有針對性地指導企業(yè)進行產(chǎn)品研發(fā)、優(yōu)化生產(chǎn)模式及產(chǎn)品投放，改善用戶消費體驗，是下一步零售業(yè)需要大力研究和實踐的問題。

構(gòu)建商業(yè)治理新體系。新零售有效打通線上線下數(shù)據(jù)，商品流通各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)得以有效融合，大數(shù)據(jù)分析在極大降低商品交易成本的同時，可全面分析掌握貨品的流通情況，為商業(yè)治理提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

補足農(nóng)產(chǎn)品上行短板。依托線上企業(yè)的貨源信息、專業(yè)人才優(yōu)勢，幫助生鮮農(nóng)產(chǎn)品的傳統(tǒng)線下企業(yè)加快實現(xiàn)“觸網(wǎng)”轉(zhuǎn)型，利用本地化、近距離貨源，為消費者提供高效便捷的配送服務(wù)，推動農(nóng)產(chǎn)品流通商業(yè)模式創(chuàng)新。

助力中國企業(yè)走出去。中國企業(yè)“走出去”需要把握國外需求，做好消費習慣、產(chǎn)品需求等多維度分析，跨境電商數(shù)據(jù)積累可以為此提供支撐。