? ??東亞銀行(
hkbea)在海外業(yè)務(wù)拓展中,東亞銀行清醒地分析了自己的優(yōu)勢(shì)和不足,非常聰明地把海外華人作為自己的目標(biāo)客戶(hù)?!俺醯胶M猓覀兛隙o(wú)法和本地銀行競(jìng)爭(zhēng),比如在美國(guó),東亞肯定做不過(guò)花旗。所以要尋找自己的定位,我們發(fā)現(xiàn)海外華人認(rèn)可東亞的服務(wù),于是,‘為海外華人服務(wù)’就形成了東亞銀行的特色?!?/div>
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? ??東亞銀行(hkbea)在海外設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)候,最關(guān)注華人聚居的地區(qū),比如美國(guó)的唐人街。習(xí)慣了講當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言的海外華人,走進(jìn)東亞銀行后聽(tīng)到地道的國(guó)語(yǔ),那種回到家鄉(xiāng)的親切感便油然而生,東亞銀行也因此大受歡迎。
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? ? 主打“華人牌”,是東亞銀行開(kāi)拓全球市場(chǎng)時(shí)的首選武器。
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? ? 二、東亞銀行(hkbea)內(nèi)地攻略:親牌
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? ? 東亞銀行在洋人的地盤(pán)主打“華人牌”,當(dāng)然極為有效;可是在內(nèi)地開(kāi)展業(yè)務(wù),華人銀行的招牌也許就不再引人注目,東亞銀行又會(huì)出哪些新招兒呢?
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? ? 與中資銀行相比,東亞銀行的主要弱項(xiàng)在于網(wǎng)點(diǎn)少,客戶(hù)開(kāi)發(fā)是個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程。對(duì)此,東亞銀行有兩條策略應(yīng)對(duì)這一困境:一是盡快鋪設(shè)物理網(wǎng)點(diǎn)——包括在條件許可的情況下入股中資銀行,東亞銀行(hkbea)目前已在上海、北京、廣州、深圳、大連、沈陽(yáng)、珠海、廈門(mén)、西安、重慶、青島、成都等地開(kāi)設(shè)了15家分行、26家支行、4個(gè)代表處;二是推廣其國(guó)際化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的外資銀行理念(具體可表現(xiàn)為理財(cái)室內(nèi)統(tǒng)一的紅色格調(diào)布局)。1918年成立的東亞銀行總部雖設(shè)在香港,但其業(yè)務(wù)遍布全球,具有很多中資銀行無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。
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? ? 與很多外資銀輒設(shè)置幾十萬(wàn)元的貴賓理財(cái)門(mén)檻不同,東亞銀行(hkbea)主打“親牌”。東亞銀行的策略,就是要讓老百姓知道,外資銀行其實(shí)離他們并不遠(yuǎn)?!痹跂|亞銀行開(kāi)戶(hù),具體數(shù)額不受限制,‘一元開(kāi)戶(hù)’是東亞銀行面向大眾提供服務(wù)的一個(gè)表示,雖然中高端仍然是東亞銀主推的客戶(hù)群,但是任何客戶(hù)都非常受歡迎。
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? ? 談到與其他外資銀行的不同,東亞銀行(hkbea)所有分行的辦公樓都是花錢(qián)買(mǎi)下來(lái)的,而不是租借,這表明了東亞銀行要長(zhǎng)期做下去的態(tài)度,是東亞銀行給客戶(hù)的一個(gè)承諾。據(jù)說(shuō),早于1920年,東亞銀行已看準(zhǔn)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)龐大的發(fā)展?jié)摿?,于上海成立首間分行,那棟矗立在四川中路299號(hào)的古色古香的小樓,至今仍是東亞銀行的資產(chǎn)。“無(wú)論是1949年解放后的外資銀行撤離風(fēng)潮,還是文革時(shí)期的動(dòng)蕩歲月,東亞銀行都堅(jiān)持留在上海,多年來(lái)從未間斷在國(guó)內(nèi)的業(yè)務(wù)。
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? ? 三、東亞銀行(hkbea)服務(wù)特色:外拓牌
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? ? 硬件的布局只是一個(gè)方面,東亞銀行在軟件方面有哪些值得推崇的地方呢?
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? ? 一是服務(wù)理念,二是產(chǎn)品設(shè)計(jì),對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)這是最重要的。東亞銀行在這兩方面的獨(dú)特做法。
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? ? 在服務(wù)客戶(hù)方面,東亞銀行(hkbea)與傳統(tǒng)銀行做法不一樣,東亞員工是要往外走的,可以為客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)。東亞銀行沒(méi)有花旗、匯豐等外資銀行的龐大網(wǎng)絡(luò),不能等著客戶(hù)上門(mén),可以說(shuō),東亞銀行是最具有開(kāi)拓性服務(wù)精神的外資銀行。當(dāng)然,最大的不一樣,可能就是東亞銀行的員工素質(zhì)要求更高。
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? ??東亞銀行(hkbea)在為個(gè)人客戶(hù)提供理財(cái)產(chǎn)品方面,由于受策限制,目前外資銀行還不能投資于A股市場(chǎng),可以發(fā)售的QDII產(chǎn)品也要經(jīng)過(guò)銀監(jiān)會(huì)審批,數(shù)量有限。東亞銀行相信市場(chǎng)會(huì)越來(lái)越開(kāi)放的。在此之前,東亞銀行會(huì)先把自己的后臺(tái)做好,把總部研發(fā)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推薦給內(nèi)地客戶(hù)。
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? ? 東亞銀行并不急于在產(chǎn)品收益率方面與其他銀行PK,他們更重風(fēng)險(xiǎn)控制與產(chǎn)品的量身定做。一方面,東亞銀行設(shè)置了低、中、高風(fēng)險(xiǎn)3個(gè)層次的產(chǎn)品類(lèi)別,對(duì)于在香港根本賣(mài)不出去的保本型產(chǎn)品也有兼顧,東亞銀行(hkbea)有很多理財(cái)產(chǎn)品,80%都得到了客戶(hù)認(rèn)可,其中2006年8月推出的一款掛鉤港股的理財(cái)產(chǎn)品,2個(gè)月的收益率達(dá)到50%。但并不是所有產(chǎn)品都這樣好。投資理念方面,外資銀行還要與內(nèi)地客戶(hù)多溝通、多交流。
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? ? 另一方面,東亞銀行除了向客戶(hù)提供自己開(kāi)發(fā)的理財(cái)產(chǎn)品,還與美林、摩根等國(guó)際大投行合作,推出掛鉤于多種市場(chǎng)的投資產(chǎn)品?!拔覀冋J(rèn)為,銀行只賣(mài)自己的產(chǎn)品太局限了,只有根據(jù)客戶(hù)需求提供多種多樣的產(chǎn)品,才是對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)任的做法?!比绱?,雖然對(duì)東亞銀行(hkbea)的短期收費(fèi)、盈利有一定影響,但長(zhǎng)期來(lái)看,這無(wú)疑是贏得客戶(hù)最聰明的做法。