信息泄露已成地下黑色產(chǎn)業(yè)鏈
2020-09-02 16:56:28
? ? ? ?您想知道不勝其煩的貸款電話從哪里來的嗎?您想知道你的電話怎么那么多人知道嗎?
? ? ? ?近日,記者“臥底”騷擾電話源頭企業(yè),發(fā)現(xiàn)每天有大量騷擾電話從這里打出,成千上萬條含有個人姓名、住址、工作單位等詳細信息的“文件”在大量微信群內(nèi)“裸曬”,公民個人信息泄露已成一條地下黑色產(chǎn)業(yè)鏈。
? ? ? ?入職先辦卡,一人一天得騷擾2000人
? ? ? ?未經(jīng)本人允許,接到的營銷或詐騙類電話均屬騷擾電話。2018年7月,工業(yè)和信息化部等13個部門印發(fā)《綜合整治騷擾電話專項行動方案》,決定自2018年7月起至2019年12月底,在全國開展綜合整治騷擾電話專項行動,工信部也曾先后約談運營商及騷擾電話問題突出企業(yè)。
? ? ? ?近日,記者通過一家名為“北京中邦富通金融服務外包有限公司”(以下簡稱“中邦金融”)的面試,成為一名電話推銷員。該公司主要通過撥打電話推銷貸款業(yè)務,并按貸款金額3%收取業(yè)務費。
? ? ? ?為避免屢被投訴、標記,推銷員需不斷更新號碼。負責人會為新入職員工統(tǒng)一辦理170號段電話卡。記者被安排在一個約60人的電話營銷團隊。一臺電腦和多部電話成了每個推銷員的“標配”。
? ? ? ?“一個大單,三年吃穿”,這是公司內(nèi)流傳的一句話。一位經(jīng)驗豐富的老員工告訴記者,他平均每40分鐘能撥出250個號碼,一天2000個電話。即使是剛?cè)肼毜男氯耍刻熘辽僖虺?00個才算合格。
? ? ? ?按公司要求,記者以“是否需要貸款”為內(nèi)容撥打了300個指定電話,但多數(shù)被直接掛掉和拒接。公司銷售負責人安慰說,運氣不好打300個不開單很正常,“堅持不懈才會有客戶”。
? ? ? ?記者注意到,另一家名為“深海教育”的培訓機構(gòu)近期招聘信息投放較多。于是記者前往“臥底”,不想遭遇了“軍事化”管理。
? ? ? ?其銷售部門共分12個“軍團”,每個“軍團”下又設多個小組。在這里,個人信息被分為“首咨”和“公海”兩大類,“首咨”即從未被騷擾過的新信息,只有老推銷員才能拿到?!肮!笔窃或}擾過但未成功的舊信息。推銷員每天最多可從“公?!崩锬?00條。
? ? ? ?記者注意到,這家機構(gòu)已引入了“AI呼叫”。只要登錄“螳螂教育云”再點下鼠標,騷擾電話就自動通過microsip軟件撥出,這些撥出的電話均為北京地區(qū)座機號碼。
? ? ? ?“加恐”“截殺”流水作業(yè),拒接也難脫身
? ? ? ?為提高中單率,推銷員們還要經(jīng)過整套“話術(shù)”培訓。
? ? ? ?記者所在的“中邦金融”一般會選擇“熟人拜訪”話術(shù),內(nèi)容模板多為“哥/姐你好,我是中邦的小王,咱這貸款考慮得怎么樣了?”被拒后可說“那咱加個微信唄,您有需要隨時聯(lián)系我?!睂τ诿鞔_拒絕的人,推銷員還會不停地求加微信。
? ? ? ?在“深海教育”,記者每天跟隨“軍團”開早會,設計問答,統(tǒng)一話術(shù)。記者為此經(jīng)歷了包含“開場”“探需”“加恐”“截殺”等八個流程的標準化培訓?!凹涌帧笔菫榱酥圃旖箲],即強調(diào)所推產(chǎn)品有多重要。“截殺”即確定一個截止時間,催消費者趕緊交錢。一般兩者配合使用。如遇“暫時沒錢”的人,推銷員還會不斷強調(diào)“支持信用卡、花唄支付?!?/p>
? ? ? ?推銷員會將所有被騷擾過的人分類標記:A意愿強烈、B需多次回訪、R放棄。但記者查詢通話記錄發(fā)現(xiàn),多數(shù)明確拒絕的人仍會被標記為A。
? ? ? ?公司規(guī)定,只有連續(xù)拒絕三次以上、多次破口大罵、空號和停機的消費者才能標記為R,但如標記R太多,推銷員就會被負責人約談。因此,推銷員從“公?!鲍@取數(shù)據(jù)時,即使被標記了R的人,他們?nèi)詴浂簧岬仳}擾。
? ? ? ?是誰賣了我們的信息
? ? ? ?調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些互聯(lián)網(wǎng)巨頭、銀行和房產(chǎn)中介成了信息泄露背后的始作俑者,公民信息成了謀利手段。
? ? ? ?“中邦金融”的一位中層向記者透露,公司的數(shù)據(jù)主要來自兩方面:一是銀行,特別是曾貸過款的銀行客戶;二是房地產(chǎn)中介,比如我愛我家、麥田、鏈家等公司的一些客戶經(jīng)理,拿著“資源”跳槽而來。
? ? ? ?調(diào)查發(fā)現(xiàn),這些個人信息的泄露程度,十分驚人?!爸邪罱鹑凇碧峁┙o記者一份含有3146條個人信息的“名單”,這個名單上赫然包含了公民的姓名、電話、工作單位、房本信息等具體內(nèi)容。像這樣的文件,在公司內(nèi)部微信群中,每天源源不斷、快速流轉(zhuǎn)。
? ? ? ?“深海教育”一位負責人告訴記者,公司的“資源”主要來源于百度等一些知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
? ? ? ?隨后,記者在百度隨機檢索“心理咨詢師”等關鍵詞發(fā)現(xiàn),彈出內(nèi)容多為培訓廣告?!包c開這些推廣信息后,你個人信息就可能直接流入培訓機構(gòu)的數(shù)據(jù)池中?!币晃恢榈耐其N員說。
? ? ? ?為印證這位推銷員的說法,記者以一家少兒培訓機構(gòu)的名義與百度有關方面探討合作。對方答復,一條個人信息的“進價”約100-150元,具體需求均可訂制。“可做推廣引流,百度建立后臺,家長填過電話信息以后,信息馬上就會到您那邊。”
? ? ??以上內(nèi)容便是萬事惠小編對相關法律問題進行的回答,讀者假如需求法律方面的協(xié)助,歡迎萬事惠進行法律咨詢。