曾經(jīng)影響一個(gè)時(shí)代的電商傳奇網(wǎng)站易趣網(wǎng)，從11月26日開始服務(wù)器維護(hù)，影響到了商家提現(xiàn)。

▲圖片來(lái)源：易趣網(wǎng)

如果不是這次“提現(xiàn)門”的驟然出現(xiàn)，也許易趣網(wǎng)已經(jīng)被很多人淡忘。尷尬的是，在每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號(hào)：nbdnews）記者近日試圖郵件、電話多種方式聯(lián)系易趣網(wǎng)未果的同時(shí)，就連采訪的多位業(yè)內(nèi)分析師都坦言“很久不再關(guān)注易趣網(wǎng)了”。

換作14年前（2003年），這真是很難讓人想象。那時(shí)候的易趣還如日中天，一度占據(jù)著國(guó)內(nèi)80%的C2C市場(chǎng)份額。站在在新一輪電商變革、新零售的風(fēng)口，易趣網(wǎng)還有機(jī)會(huì)嗎？在記者采訪的多位業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，從現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的市場(chǎng)形勢(shì)來(lái)看，淘寶、天貓、京東、天貓、唯品會(huì)等巨頭已經(jīng)形成了強(qiáng)者愈強(qiáng)的格局，中小電子商務(wù)平臺(tái)已經(jīng)沒(méi)有什么生存空間，被淘汰將是大概率事件。易趣想要重新入局已經(jīng)顯得希望渺茫。

易趣網(wǎng)陷“提現(xiàn)門”

距離易趣網(wǎng)官方通知的服務(wù)器恢復(fù)日期（12月9日）已經(jīng)過(guò)去一個(gè)星期，提現(xiàn)款依然沒(méi)有到賬，易趣網(wǎng)賣家樂(lè)成（化名）開始有些不安。

在易趣網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)筆記本電腦網(wǎng)店已近10年時(shí)間。12月4日提現(xiàn)時(shí)出現(xiàn)故障，對(duì)他來(lái)說(shuō)還是第一次碰到。

“以前提現(xiàn)快的話第二天就會(huì)到賬，慢的話三四天也可以到賬，但是這次不知道為何會(huì)這么長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法到賬?！睒?lè)成說(shuō)。

每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號(hào)：nbdnews）記者登錄易趣網(wǎng)官網(wǎng)，確實(shí)看到一則《服務(wù)器維護(hù)通知》。通知稱，“預(yù)計(jì)在2017.11.26~12.9期間，易趣網(wǎng)的服務(wù)器將進(jìn)行維護(hù)調(diào)整，期間C2C，CBT業(yè)務(wù)將受到影響，包括登錄、購(gòu)買、支付、充值、訂單查詢、搜索等。”

對(duì)于目前維護(hù)的事實(shí)性延期，易趣并沒(méi)有發(fā)布延期通知。只是在上述通知中表示，將盡快完成維護(hù)工作，具體恢復(fù)時(shí)間將根據(jù)實(shí)際情況決定。

記者通過(guò)官網(wǎng)所提供的郵件地址給易趣網(wǎng)發(fā)送數(shù)封郵件問(wèn)詢，可郵件長(zhǎng)時(shí)間都顯示“發(fā)送中”。隨后記者撥通易趣網(wǎng)客服電話，客服部相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)稱，目前硬件方面的搬遷調(diào)試已經(jīng)完成，正在加緊軟件方面的調(diào)整，公司爭(zhēng)取盡量在本周將問(wèn)題解決，解決后網(wǎng)站的基本操作以及郵件的收發(fā)都將恢復(fù)正常。

事實(shí)上，這并不是易趣網(wǎng)第一次陷入“提現(xiàn)門”。公開報(bào)道顯示，2012年10月，有賣家同樣提現(xiàn)半個(gè)月未到賬，當(dāng)時(shí)有近200位賣家為此建立了QQ群商討對(duì)策。而出現(xiàn)原因也是因?yàn)榉?wù)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題。只是當(dāng)初的提現(xiàn)故障所涉及的商家數(shù)量與金額都比此次要大。據(jù)當(dāng)時(shí)媒體粗略統(tǒng)計(jì)，該QQ群的賣家共有超300萬(wàn)元未能提現(xiàn)。

“螞蟻戰(zhàn)大象”結(jié)果大象敗了

2017年，馬云剛剛為阿里舉辦了一場(chǎng)規(guī)模盛大的18歲成人禮。成立于1999年的易趣網(wǎng)，剛好也是18歲。

當(dāng)時(shí)畢業(yè)于哈佛商學(xué)院的邵亦波和譚海音回國(guó)，創(chuàng)立了“中國(guó)版eBay”易趣網(wǎng)。網(wǎng)站成立兩個(gè)月注冊(cè)用戶就增加到4萬(wàn)人，網(wǎng)上交易額突破1000萬(wàn)，并在成立三個(gè)月的時(shí)候獲得美國(guó)三家風(fēng)投公司的650萬(wàn)美元的投資。不久后又獲得一直模仿的“老大哥”——當(dāng)時(shí)國(guó)際最大的電子商貿(mào)平臺(tái)eBay的投資。強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手后，易趣網(wǎng)在2003年到達(dá)巔峰，一舉成為當(dāng)時(shí)擁有80%市場(chǎng)占有率的C2C巨頭。

不過(guò)，就在此時(shí)，創(chuàng)始人邵亦波卻做出一個(gè)意外的決定：以2.25億美元的價(jià)格把易趣網(wǎng)賣給eBay。易趣網(wǎng)也自此改名為易趣eBay。

邵亦波的退出，讓當(dāng)時(shí)剛成立淘寶兩個(gè)月、得到孫正義等人支持的馬云看到了進(jìn)軍C2C的希望。此后，深諳中國(guó)人消費(fèi)購(gòu)物習(xí)慣的淘寶，一路狂奔，先是通過(guò)免費(fèi)開店的模式吸引眾多商家入駐，迅速擴(kuò)張市場(chǎng)規(guī)模，隨后相繼推出“支付寶”、“阿里旺旺”。只一年時(shí)間，淘寶注冊(cè)會(huì)員數(shù)就突破300萬(wàn)，單日成交額升至900萬(wàn)元。

而eBay接手后的易趣，由于依然堅(jiān)持包括網(wǎng)站繼續(xù)收取服務(wù)費(fèi)等在內(nèi)的“美國(guó)模式”，市場(chǎng)份額不斷減少。

根據(jù)CNNIC發(fā)布的數(shù)據(jù)，2006年易趣eBay市場(chǎng)份額已經(jīng)下滑至29%，同年淘寶已經(jīng)擁有了近七成的市場(chǎng)份額。而僅在一年前，ebay易趣仍占據(jù)國(guó)內(nèi)近六成的市場(chǎng)。

2006年，eBay與TOM在線合作，成立新的合資公司。2012年4月，易趣網(wǎng)成為Tom集團(tuán)的全資子公司，易趣所有的業(yè)務(wù)由eBay剝離，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在C2C網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，淘寶2012年第二季度以95%的份額處于絕對(duì)領(lǐng)先，易趣的份額則降至0.01%，可以忽略不計(jì)。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心電商分析師余思敏接受每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號(hào)：nbdnews）記者采訪表示：

“事實(shí)上2010年以前，易趣雖存在很多問(wèn)題，但還是有一定的市場(chǎng)和空間。然而在ebay退出中國(guó)市場(chǎng)，易趣成為Tom集團(tuán)子公司后，其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步下降，與客戶之間制造了大量問(wèn)題，最終導(dǎo)致易趣漸漸地淡出大家的視野?！?/p>

回看2003年，馬云在易趣的巔峰時(shí)期推出淘寶網(wǎng)進(jìn)行正面交戰(zhàn)，一度被戲謔為“螞蟻戰(zhàn)大象”。十余年過(guò)去，當(dāng)年的“螞蟻”已經(jīng)成為商業(yè)巨頭，而“大象”幾乎一蹶不振。

生搬硬套終究“水土不服”

在多數(shù)業(yè)界人士看來(lái)，易趣eBay的失敗主要在于一直照搬“美國(guó)模式”造成的“水土不服”。

“易趣網(wǎng)的落寞是因?yàn)橐幌盗袥Q策帶來(lái)的后果?！庇嗨济糁赋?，易趣最初所使用的用戶收費(fèi)模式與海外同步，同時(shí)期淘寶為和易趣競(jìng)爭(zhēng)一直采取親民免費(fèi)模式，吸引了大量用戶，而此時(shí)易趣并沒(méi)有選擇跟進(jìn)和改變對(duì)抗策略。再加上與eBay合作帶來(lái)的一系列問(wèn)題導(dǎo)致了大量用戶流失，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力大幅下降。

記者注意到，在淘寶的壓力下，易趣eBay也一度尋求過(guò)變通，比如與貝寶對(duì)接，提供方便快捷的支付模式，并從2006年開始免除所有服務(wù)費(fèi)用……但是因?yàn)榉磻?yīng)相對(duì)滯后，淘寶早已搶占市場(chǎng)份額，為時(shí)已晚。

2010年2月，易趣eBay曾寄希望于依靠eBay所擁有的豐富海外資源，推出海外代購(gòu)業(yè)務(wù)，卻依然收獲寥寥。近幾年以洋碼頭、小紅書為代表的跨境電商先后上線，并在“黑五”等國(guó)際購(gòu)物節(jié)中大有表現(xiàn)。但基本沒(méi)看到易趣網(wǎng)的動(dòng)靜。

電商分析師魯振旺向每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號(hào)：nbdnews）記者表示，易趣eBay推出海外代購(gòu)業(yè)務(wù)一部分原因是發(fā)現(xiàn)淘寶上代購(gòu)賣家多。但是那時(shí)候易趣的海外代購(gòu)策略不清楚，在溝通、認(rèn)證上一直沒(méi)有落地，中國(guó)跨境電商政策也不夠完善，加上網(wǎng)絡(luò)用戶已經(jīng)習(xí)慣了在淘寶上購(gòu)物，所以沒(méi)做起來(lái)?，F(xiàn)在來(lái)看，海外代購(gòu)已經(jīng)很弱了，依靠賣家代購(gòu)、個(gè)人代購(gòu)的市場(chǎng)本來(lái)就在萎縮。類似網(wǎng)易考拉、天貓、京東這種發(fā)展成熟的跨境電商才是未來(lái)的方向。

如今面對(duì)電商又一輪變革、線上線下一體化的新零售趨勢(shì)，易趣網(wǎng)還有機(jī)會(huì)嗎？“即便要進(jìn)行線上線下一體化轉(zhuǎn)型，首先線上資源要豐富，（易趣網(wǎng)）線上做不好何談線下？”魯振旺表示。

在魯振旺看來(lái)，易趣網(wǎng)以前還可以利用eBay資源，走亞馬遜在中國(guó)發(fā)展跨境電商的模式，但是易趣網(wǎng)現(xiàn)在沒(méi)有這種資源，基本沒(méi)什么機(jī)會(huì)了。

余思敏也認(rèn)為，易趣網(wǎng)直接學(xué)阿里搞線上線下新零售不現(xiàn)實(shí)?！盎蛳葍?nèi)部重整，平臺(tái)網(wǎng)站升級(jí)，提升客服售后技術(shù)、人員水平等，重塑口碑，把自身品牌做好，再圖發(fā)展?！?/p>

（來(lái)源：每日經(jīng)濟(jì)新聞）

（編輯：梁宇芳）