2017年4月15日，一年一度的知識(shí)產(chǎn)權(quán)學(xué)術(shù)盛會(huì)——知識(shí)產(chǎn)權(quán)南湖論壇在上海開幕。15日下午，在騰訊研究院與主辦方中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心聯(lián)合舉辦的互聯(lián)網(wǎng)分論壇“平臺(tái)治理問題的新思考”上，騰訊公司發(fā)布了《騰訊知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)白皮書》。

白皮書首次全方位、公開地展示騰訊公司相關(guān)產(chǎn)品對(duì)涉及第三方的著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)合法權(quán)益的保護(hù)狀況。同時(shí)，詳細(xì)闡述了騰訊對(duì)第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的態(tài)度與措施，對(duì)建立更加健康知識(shí)產(chǎn)權(quán)生態(tài)的思考和探索。

一、引言

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第39次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2016年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億，手機(jī)上網(wǎng)用戶數(shù)達(dá)到6.95億。在新技術(shù)、新模式和新業(yè)態(tài)的影響與帶動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)與內(nèi)容產(chǎn)業(yè)開始深度融合，成為推動(dòng)供給側(cè)改革和釋放市場(chǎng)活力的新路徑。

作為中國(guó)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商，知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)新和保護(hù)是騰訊發(fā)展的生命線。在“連接”和“內(nèi)容”戰(zhàn)略的指引下，騰訊不僅關(guān)注自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，更將尊重和保護(hù)第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)作為內(nèi)容產(chǎn)業(yè)生態(tài)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)戰(zhàn)略的重要組成部分。讓權(quán)利人得到應(yīng)有的尊重，保護(hù)權(quán)利人的合法權(quán)益，是社會(huì)發(fā)展之必然，也是騰訊“成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”這一愿景的初心所在，更是踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的直觀體現(xiàn)。

《騰訊知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)白皮書》（以下簡(jiǎn)稱“白皮書”）選取了QQ、QQ空間、微信、騰訊視頻、應(yīng)用寶和騰訊微云等六款備受億萬用戶喜愛的產(chǎn)品，對(duì)其知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)狀況進(jìn)行闡述。

二、保護(hù)理念

騰訊秉承尊重、連接的理念，與用戶及合作伙伴共建知識(shí)產(chǎn)權(quán)新生態(tài)。在“事前預(yù)防，事后救濟(jì)，協(xié)調(diào)共治”原則的指引下，騰訊堅(jiān)持尊重創(chuàng)意、尊重權(quán)利人、尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)益，并建立了全方位、立體化的知識(shí)產(chǎn)權(quán)防護(hù)體系，打擊知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為。對(duì)于侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，騰訊秉承“零容忍”的態(tài)度，在堅(jiān)持分享的同時(shí)，堅(jiān)決維護(hù)第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)和合法權(quán)益，堅(jiān)定地將企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)經(jīng)營(yíng)深度結(jié)合，將其提升到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度并積極付諸行動(dòng)。

此外，騰訊也始終密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，積極響應(yīng)國(guó)家政策要求，時(shí)刻審視自身的社會(huì)責(zé)任。例如，根據(jù)國(guó)家版權(quán)局《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品版權(quán)管理的通知》中有關(guān)“黑白名單制度”的相關(guān)要求，騰訊積極建立了相關(guān)流程，以保護(hù)權(quán)利人的合法權(quán)益。

白皮書首次披露騰訊在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)技術(shù)上的創(chuàng)新，這些創(chuàng)新性保護(hù)技術(shù)與各項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度融合，有效地維護(hù)了平臺(tái)生態(tài)健康，凈化了行業(yè)環(huán)境。

三、保護(hù)對(duì)象

本白皮書所涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的對(duì)象，是指由權(quán)利人合法享有的、在騰訊各類產(chǎn)品上以上傳、分享、傳播、下載等方式呈現(xiàn)的智力成果，如游戲、影視、音樂、文學(xué)、動(dòng)漫等。不同的智力成果包含的知識(shí)產(chǎn)權(quán)類型有所不同，包括但不限于著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)和專利權(quán)。

四、保護(hù)制度

為充分、有效地保護(hù)第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，騰訊建立了科學(xué)、全面的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度，這是騰訊知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的基本要素和重要保證。以白皮書選取的六款產(chǎn)品為例，截至2016年12月，六款產(chǎn)品共發(fā)布30項(xiàng)制度，規(guī)范和指導(dǎo)第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，其中包括：公司級(jí)協(xié)議和政策2項(xiàng)，即《騰訊服務(wù)協(xié)議》和《版權(quán)保護(hù)投訴指引》，適用于騰訊所有產(chǎn)品和服務(wù)；產(chǎn)品級(jí)協(xié)議和規(guī)則16項(xiàng)，產(chǎn)品級(jí)保護(hù)指引12項(xiàng)，分別適用于各具體產(chǎn)品和服務(wù)。以上保護(hù)制度涉及各方權(quán)利義務(wù)、產(chǎn)品使用中的禁止性行為、侵權(quán)舉報(bào)投訴途徑等內(nèi)容，為落實(shí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)提供了重要的規(guī)則依據(jù)和實(shí)操指導(dǎo)，并跟隨業(yè)務(wù)發(fā)展及產(chǎn)品迭代，不斷進(jìn)行更新。

五、保護(hù)技術(shù)

保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不僅需要完善的制度規(guī)范，更需要先進(jìn)的技術(shù)支撐。經(jīng)過多年的積淀，騰訊在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)領(lǐng)域取得了一系列創(chuàng)新性保護(hù)技術(shù)成果，并申請(qǐng)相關(guān)專利，涉及防盜鏈、作品識(shí)別、內(nèi)容檢測(cè)、數(shù)字指紋、仿冒APP及惡意網(wǎng)站識(shí)別等多個(gè)方面。騰訊將這些創(chuàng)新性保護(hù)技術(shù)與各項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度有機(jī)融合，并在實(shí)際應(yīng)用中綜合利用，協(xié)同保護(hù)。

六、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)現(xiàn)狀

根據(jù)騰訊對(duì)第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)經(jīng)驗(yàn)的積累，結(jié)合數(shù)據(jù)分析，權(quán)利人被他人侵犯著作權(quán)和商標(biāo)權(quán)，是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上最主要的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為。這些侵權(quán)行為具有行為復(fù)雜、技術(shù)多樣、發(fā)現(xiàn)難、成本低、傳播快、范圍廣等特點(diǎn)，給知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)帶來了諸多難題。因此，騰訊結(jié)合各產(chǎn)品特點(diǎn)，構(gòu)建完善的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系，秉承尊重，連接的理念與用戶及合作伙伴共建健康、有序的知識(shí)產(chǎn)權(quán)新生態(tài)。

6.1 QQ

QQ是騰訊于1999年2月推出的即時(shí)通訊產(chǎn)品，在用戶間和群組內(nèi)部提供信息發(fā)送、文件傳輸、音視頻在線聊天等服務(wù)。

在QQ上的侵權(quán)行為通常表現(xiàn)為用戶自行填寫的帳號(hào)信息侵權(quán)，和用戶在QQ群內(nèi)保存的群文件內(nèi)容侵權(quán)等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年1月至2016年12月間，QQ累計(jì)受理涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的投訴函件1500余件，其中，涉及著作權(quán)的投訴占比為58.67%，涉及商標(biāo)權(quán)的投訴占比為41.33%。

6.2 QQ空間

QQ空間于2005年推出，是由用戶自主管理的展示圖片、文字、音視頻等信息的在線網(wǎng)絡(luò)空間。

用戶在QQ空間展示的信息中，可能存在未經(jīng)許可傳播的受著作權(quán)法保護(hù)的作品，也可能存在未經(jīng)許可使用他人注冊(cè)商標(biāo)的情形等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2015年1月至2016年12月，QQ空間受理涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)投訴函件1000余件，其中，涉及著作權(quán)的投訴占比96.19%，涉及商標(biāo)權(quán)的投訴占比2.86%，涉及專利權(quán)投訴占比0.95%。

6.3 微信

微信于2011年1月推出，是一款免費(fèi)的綜合型互聯(lián)網(wǎng)社交通訊工具。用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，也可以使用“朋友圈”、“公眾平臺(tái)”、“搖一搖”等服務(wù)和功能。

給予用戶優(yōu)秀溝通體驗(yàn)的同時(shí)，微信作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者無可避免的面臨著知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的挑戰(zhàn)。自2015年1月至2016年12月，微信共收到針對(duì)個(gè)人帳號(hào)侵權(quán)投訴107000余件，其中，知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴主要涉及商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)，占比分別為9.00%、7.50%和0.20%； 同時(shí)期，微信共收到針對(duì)公眾號(hào)文章侵權(quán)投訴61000余件，其中著作權(quán)和商標(biāo)權(quán)侵權(quán)投訴分別占總投訴數(shù)量41.00%和10.00%。自2015年4月至2016年12月，微信品牌維權(quán)平臺(tái)投訴處理量約為30000件，有效保護(hù)了知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人的合法權(quán)益。

6.4 騰訊視頻

騰訊視頻于2011年4月推出，是一個(gè)綜合性在線視頻平臺(tái)，為廣大用戶提供豐富的正版影視作品。在給用戶帶來優(yōu)質(zhì)視頻內(nèi)容的同時(shí)，作為網(wǎng)絡(luò)信息存儲(chǔ)空間的服務(wù)提供者，騰訊視頻也為廣大用戶提供了視頻的上傳、分享等服務(wù)。

基于用戶上傳內(nèi)容的自發(fā)性和廣泛性，加之網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下侵權(quán)成本低等特點(diǎn)，可能存在用戶侵犯權(quán)利人合法權(quán)益的情形。數(shù)據(jù)顯示，自2015年1月到2016年12月，騰訊視頻依法處理與用戶上傳侵權(quán)視頻有關(guān)的投訴函件15000余件，包括綜藝、電視劇、動(dòng)漫、電影、音樂、新聞等多種內(nèi)容類型，主要涉及侵犯著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)益，其中著作權(quán)侵權(quán)投訴占比為98.00%，商標(biāo)權(quán)等其它類型侵權(quán)投訴占比為2.00%。

6.5 應(yīng)用寶

應(yīng)用寶于2011年推出，是專為安卓系統(tǒng)打造的應(yīng)用分發(fā)平臺(tái)，致力于為用戶提供豐富多樣的移動(dòng)應(yīng)用資源，以及方便快捷的應(yīng)用管理體驗(yàn)。

作為中立的應(yīng)用分發(fā)平臺(tái)，應(yīng)用寶不是內(nèi)容的直接提供者，海量應(yīng)用由開發(fā)者上傳。其中，少數(shù)應(yīng)用本身或應(yīng)用包含的內(nèi)容存在侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。自2015年1月至2016年12月，應(yīng)用寶共受理投訴函件1200余件，投訴各類應(yīng)用軟件累計(jì)3200余款。其中，單獨(dú)的著作權(quán)投訴成立量占比55.34%，單獨(dú)的商標(biāo)權(quán)投訴成立量占比為34.77%，同時(shí)投訴著作權(quán)和商標(biāo)權(quán)的成立量占比9.85%，此外還存在極少數(shù)的專利侵權(quán)投訴。

6.6 騰訊微云

騰訊微云于2012年12月推出，可界定為提供網(wǎng)絡(luò)信息存儲(chǔ)空間服務(wù)的在線云存儲(chǔ)工具，其通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供信息存儲(chǔ)、下載、讀取、分享等服務(wù)，具有安全穩(wěn)定、海量存儲(chǔ)的特性。

基于用戶的存儲(chǔ)、下載、讀取、分享等行為，信息在云存儲(chǔ)空間內(nèi)流動(dòng)，存在用戶傳播、分享侵權(quán)內(nèi)容的可能性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年7月至2016年12月，騰訊微云累計(jì)受理侵權(quán)投訴函件3700余件，其中，知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴函件2800余件，占比74.41%，均為著作權(quán)侵權(quán)投訴。

七、保護(hù)路徑

騰訊創(chuàng)立了方式便捷、響應(yīng)快速、流程科學(xué)的維權(quán)路徑，六款產(chǎn)品設(shè)置有多元化的投訴入口，為權(quán)利人指明維權(quán)的具體途徑和詳細(xì)方式，具體包括：

1、通過產(chǎn)品中設(shè)置的電子化侵權(quán)投訴渠道進(jìn)行投訴；

2、通過產(chǎn)品中提供的電子郵箱進(jìn)行投訴；

3、通過郵寄紙質(zhì)信函進(jìn)行投訴。

在此基礎(chǔ)上，各產(chǎn)品通過制定相關(guān)規(guī)則和指引，為權(quán)利人的維權(quán)提供明確的操作流程指導(dǎo)，積極引導(dǎo)權(quán)利人正確行使權(quán)利。

八、結(jié)語

在深入實(shí)施國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，加快建設(shè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)強(qiáng)國(guó)的背景下，知識(shí)產(chǎn)權(quán)對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的促進(jìn)作用不斷進(jìn)階，著力創(chuàng)新和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)已成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的共識(shí)。作為中國(guó)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，騰訊肩負(fù)著更多的使命，以保護(hù)促創(chuàng)新，以制度促發(fā)展，將社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)發(fā)展中，在不斷構(gòu)建和完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系的同時(shí)，“連接”億萬用戶和合作伙伴，共同打造安全、開放、分享的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)新生態(tài)。

來源：騰訊研究院