我們經(jīng)常聽(tīng)到企業(yè)主抱怨現(xiàn)在的員工很難管理，他們大多缺少自我學(xué)習(xí)的意識(shí)和行動(dòng)，或動(dòng)不動(dòng)就辭職；也有人抱怨明明給的工資高于市場(chǎng)平均水平，卻還是激發(fā)不出員工的工作熱情；更有甚者說(shuō)真希望能分配更多的精力在業(yè)務(wù)管理上，往往卻是在團(tuán)隊(duì)管理上消耗大量的精力……很多人都說(shuō)，團(tuán)隊(duì)管理越來(lái)越難做了。

每個(gè)企業(yè)主都希望能招到不用教、自帶經(jīng)驗(yàn)和快速的自我學(xué)習(xí)能力、有持續(xù)不斷的工作熱情，從來(lái)不抱怨還總是超預(yù)期提交工作結(jié)果的員工……那請(qǐng)問(wèn)你們有沒(méi)有想過(guò)，招到這樣一個(gè)“自帶光環(huán)”員工的概率是多少呢？ 在大多數(shù)員工都是普通人的環(huán)境下，作為企業(yè)主是否應(yīng)反思，員工為什么離開(kāi)團(tuán)隊(duì)，為什么缺少工作熱情，為什么遲遲難以成長(zhǎng)，又是什么導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)管理反而成了很多企業(yè)規(guī)?；咚侔l(fā)展之路的掣肘？

我的答案是，企業(yè)主沒(méi)有從員工的視角進(jìn)行管理。

管理學(xué)中經(jīng)常提到的一句話是：管理既是一門(mén)科學(xué)也是一門(mén)藝術(shù)。對(duì)于大部分生產(chǎn)要素和生產(chǎn)過(guò)程中的管理可以通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)到高效性和準(zhǔn)確性，但“人”是非標(biāo)性屬性，“人”存在極大的不確定性，因此沒(méi)有一種管理可以做到對(duì)“人”的精準(zhǔn)把控和管理。

我們需要打破過(guò)去一慣的傳統(tǒng)思維：通過(guò)反向思考，把“團(tuán)隊(duì)管理”這項(xiàng)工作“產(chǎn)品化”。像打造和運(yùn)營(yíng)一款服務(wù)于用戶(hù)的產(chǎn)品一樣來(lái)設(shè)計(jì)管理模式。

<舉個(gè)栗子>

2016年我開(kāi)始嘗試用產(chǎn)品思維開(kāi)展團(tuán)隊(duì)管理，對(duì)我來(lái)說(shuō)這是一次挑戰(zhàn)也是一次驗(yàn)證。當(dāng)時(shí)我們面臨的挑戰(zhàn)是：在1個(gè)月內(nèi)組建一只有戰(zhàn)斗力的200人的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)并完成項(xiàng)目目標(biāo)。

如果沿用傳統(tǒng)思維，作為整個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的我會(huì)這樣想：為了獲得客戶(hù)滿(mǎn)意，實(shí)現(xiàn)本期項(xiàng)目目標(biāo)，我需要投入哪些資源，其中人力資源的需求量和具體要求是什么，我應(yīng)采用哪些方式來(lái)組建并管理這支幾百人的團(tuán)隊(duì)，以確保項(xiàng)目的所有細(xì)節(jié)均執(zhí)行到位。在極其有限的時(shí)間內(nèi)，我們面臨的不僅是招聘還有培訓(xùn)管理，在一切都是零基礎(chǔ)的前提下，我應(yīng)如何把人力資源發(fā)揮最大的作用？

但是，我需要的不僅是所有的執(zhí)行層的員工的能按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“投入”，我們更需要他們投入后的“產(chǎn)出”。做到標(biāo)準(zhǔn)化投入容易，但讓每一個(gè)成員達(dá)到預(yù)期“產(chǎn)出”是困難的。于是我想到轉(zhuǎn)變管理模式，對(duì)于客戶(hù)而言，從項(xiàng)目策劃到運(yùn)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程都是我們?yōu)槠涮峁┑漠a(chǎn)品，我們所有的投入都是為了能夠把這個(gè)產(chǎn)品做到符合客戶(hù)的需求。反過(guò)來(lái)，我們也可以把我們的“項(xiàng)目”本身打造成一個(gè)產(chǎn)品，而所有我準(zhǔn)備招聘和管理的“員工”應(yīng)對(duì)該“產(chǎn)品”有著共性需求，而我就通過(guò)這個(gè)“產(chǎn)品”來(lái)滿(mǎn)足他們的共同的核心需求。

在完成這些管理模式思維轉(zhuǎn)換，分析我們的“產(chǎn)品”定位后，我們最終把運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的人員需求設(shè)定為有社會(huì)實(shí)踐及企業(yè)實(shí)習(xí)期待的在校大學(xué)生——這就是一個(gè)“鎖定目標(biāo)用戶(hù)”的過(guò)程。

對(duì)于這些沒(méi)有真正經(jīng)歷過(guò)社會(huì)實(shí)踐的學(xué)生，他們的核心需求是獲取社會(huì)職業(yè)能力，正所謂“授之以魚(yú)，不如授之以漁”，社會(huì)職業(yè)能力是在社會(huì)立足的方式，進(jìn)入企業(yè)去獲得他們?cè)趯W(xué)校無(wú)法獲得的工作能力才是他們最大的訴求。除核心需求外，他們另外一個(gè)基本型需求是，他們投入的時(shí)間精力可以獲取資金回報(bào)。在這樣的思考模式下，我打造了一款“培訓(xùn)產(chǎn)品”，即把本次的項(xiàng)目逆向轉(zhuǎn)化成一個(gè)面向?qū)W生的商業(yè)性質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)，所以我們的產(chǎn)品就變成了“XX品牌商業(yè)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)”，這款培訓(xùn)產(chǎn)品包括下面幾個(gè)方面。

1.技能培訓(xùn)

我的要求是，運(yùn)營(yíng)核心團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人，從培訓(xùn)設(shè)計(jì)到運(yùn)營(yíng)管理都必須轉(zhuǎn)換思維，把所有的培訓(xùn)對(duì)象當(dāng)成我們的“用戶(hù)”。我們?nèi)魏蔚呐嘤?xùn)方案、培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理的過(guò)程都必須首先滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。我們以項(xiàng)目為基礎(chǔ)，為他們?cè)O(shè)計(jì)了包括認(rèn)知、溝通、工具、策略、復(fù)盤(pán)等多個(gè)模塊的培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)于渴望社會(huì)型學(xué)習(xí)的人來(lái)說(shuō)，這也許才是他們“想要”的。

2.實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)及商業(yè)實(shí)操

從項(xiàng)目執(zhí)行的角度來(lái)看，我們面向這些“用戶(hù)”的培訓(xùn)本身就是在工作。但從“用戶(hù)”視角來(lái)看，這是他們最希望從這個(gè)“產(chǎn)品”中獲得的內(nèi)容。他們?cè)趯W(xué)校所學(xué)習(xí)到的一切知識(shí)都是為了將來(lái)走進(jìn)社會(huì)后在工作中有用武之地。而我們的“產(chǎn)品”可以讓他們提前通過(guò)“實(shí)踐”來(lái)獲得社會(huì)認(rèn)知、和工作技能。我們需要把他們分內(nèi)該做的工作，轉(zhuǎn)化成“真槍實(shí)刀”的商業(yè)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。我們給每個(gè)人分配好職責(zé)和任務(wù)，每個(gè)人都要按照上一個(gè)階段的技能培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行真操實(shí)練。而對(duì)于這些工作經(jīng)驗(yàn)為零的學(xué)生來(lái)說(shuō)，這是他們更加想要獲取的，而在實(shí)操前的技能培訓(xùn)，也可以幫助他們?cè)谶@個(gè)實(shí)練環(huán)節(jié)“釋放能量”和“收獲真知”。

3.復(fù)盤(pán)進(jìn)階

從項(xiàng)目執(zhí)行角度，我需要去糾正錯(cuò)誤行為，執(zhí)行不到位等表現(xiàn)，需要通過(guò)懲罰、批評(píng)、獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)管理；但從“用戶(hù)”視角，這對(duì)他們來(lái)說(shuō)并不是單純的工作，更像是一種“工作式”的學(xué)習(xí)。在“用戶(hù)”經(jīng)歷了前面兩個(gè)環(huán)節(jié)后，越是顛覆他過(guò)往的經(jīng)歷并有成長(zhǎng)的收獲，越是可以激發(fā)他們的“不滿(mǎn)足”，他們?cè)綍?huì)渴望更多的進(jìn)階性的成長(zhǎng)訓(xùn)練。

因此，在這個(gè)階段會(huì)針對(duì)“用戶(hù)”進(jìn)行復(fù)盤(pán)式培訓(xùn)，對(duì)他們進(jìn)行宏觀的全局總結(jié)及微觀的問(wèn)題復(fù)盤(pán)，并且從商業(yè)角度對(duì)他們的工作進(jìn)行多維度反饋（自我認(rèn)同/外界客觀認(rèn)同/“評(píng)委”認(rèn)同），通過(guò)復(fù)盤(pán)式培訓(xùn)給他們一次“知行合一”的閉環(huán)模式訓(xùn)練。并根據(jù)第一、二環(huán)節(jié)的個(gè)人表現(xiàn)進(jìn)行等級(jí)劃分，讓優(yōu)秀的人有資格獲得進(jìn)階性的高級(jí)培訓(xùn)及級(jí)別晉升。

4.產(chǎn)品體驗(yàn)

在項(xiàng)目過(guò)程中，我們核心團(tuán)隊(duì)的同事偶爾抱怨：為什么居然有人連銀行卡都不會(huì)辦？面對(duì)這些抱怨，我們需要認(rèn)識(shí)到：請(qǐng)把所有的員工當(dāng)成我們的“傻瓜用戶(hù)”，如果很多人都遇到同一個(gè)問(wèn)題，那可能是我們沒(méi)有做好員工體驗(yàn)。再如，簡(jiǎn)歷表的某一項(xiàng)有很多人都填錯(cuò)，那可能是因?yàn)槲覀兊膯?wèn)題設(shè)置有問(wèn)題。我們應(yīng)努力去改善，讓每一項(xiàng)通知、操作指南、每一次溝通對(duì)接等的最終目的是，讓“用戶(hù)”自然流暢的完成各環(huán)節(jié)操作以提升客戶(hù)體驗(yàn)。

此外，我們實(shí)行完全開(kāi)放式的管理，同時(shí)會(huì)屏蔽刪除（淘汰）和我們價(jià)值觀不符的用戶(hù)，營(yíng)造了一個(gè)符合我們這個(gè)“產(chǎn)品”氣質(zhì)的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)型氛圍。我們還通過(guò)很多運(yùn)營(yíng)策略及方式（獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)，進(jìn)階性考核等）來(lái)驅(qū)動(dòng)“用戶(hù)”的行為。

我得到的結(jié)果是：在我通過(guò)這款產(chǎn)品滿(mǎn)足了用戶(hù)（員工）渴望學(xué)習(xí)的欲望并且?guī)椭麄儷@得和提升了工作能力。而我也得到了學(xué)生最大程度的付出（因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)上，就是付出越多，學(xué)到越多，這是產(chǎn)品本身對(duì)用戶(hù)的吸引性引導(dǎo)），以及最大能力的提升。這就是多方共贏：?jiǎn)T工收獲了最大的成長(zhǎng)價(jià)值同時(shí)企業(yè)收獲了最大效益。

用產(chǎn)品思維進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理，就是要打破當(dāng)下守舊的單一的雇傭關(guān)系，因?yàn)槿缃竦脑絹?lái)越多的企業(yè)，需要的不僅僅是勞動(dòng)力，而是創(chuàng)造力。用產(chǎn)品思維進(jìn)行管理，會(huì)是越來(lái)越多企業(yè)的管理轉(zhuǎn)型之選擇。

團(tuán)隊(duì)管理是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的一個(gè)動(dòng)態(tài)變化工具，應(yīng)用在“人”上的“東西”都在不斷的被顛覆，“產(chǎn)品化”管理模式也是目前我最關(guān)注和嘗試的一種管理模式。

我們創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)，無(wú)非就是創(chuàng)造一種力，去影響很多人，這些人是用戶(hù)、是員工、是合作伙伴……和寫(xiě)文章一樣，把我們的認(rèn)為正確的理念、做事方式通過(guò)文字影響到這些人們。我們要找到自己的方式去創(chuàng)造這個(gè)力，讓這個(gè)力“推到”很多人！我相信產(chǎn)品化思維的團(tuán)隊(duì)管理模式，也會(huì)成為一種更有效的管理方式。

總之員工越成長(zhǎng)公司越受益！

作者：Real_
來(lái)源：簡(jiǎn)書(shū)